الشروط والأحكام

آخر تحديث: الجمعة 31-07-2026

مرحباً بكم في موقع مركز هاي سيرفس فيكس. باستخدامكم لموقعنا الإلكتروني أو طلب خدماتنا، فإنكم توافقون على الالتزام الكامل بالشروط والأحكام التالية. يرجى قراءتها بعناية قبل استخدام خدماتنا.

1. تعريفات ونطاق العمل القانوني

• "المركز"، "نحن"، "لنا": تشير إلى مركز هاي سيرفس فيكس، وهو مركز مستقل لتقديم خدمات الدعم الفني والإصلاح المنزلي، ومقره في مصر وعنوانه القاهرة - مصر.
• "العميل"، "أنت"، "لكم": يشير إلى أي شخص أو كيان يطلب أو يستخدم خدمات الصيانة التي نقدمها.
• "الخدمة": تشير إلى أعمال الفحص والتشخيص الفني وإصلاح الأعطال للأجهزة المنزلية، وتوفير قطع الغيار المتوافقة معها.

2. طبيعة الخدمة المستقلة

نحن نعمل كمقدم خدمة حر ومستقل تماماً وغير تابعين لأي توكيل رسمي أو علامة تجارية أو شركة مصنعة. يتم تقديم خدمات فحص وإصلاح الأجهزة المنزلية المختلفة مثل (الثلاجات، الغسالات، المكيفات، الأفران) في موقع العميل بناءً على طلبكم المباشر والموعد المحدد مسبقاً.

3. المواعيد والحجوزات

• يتم تنسيق المواعيد عبر الهاتف، نموذج الموقع الإلكتروني، أو تطبيقات المراسلة الفورية المتاحة.
• يلتزم العميل بتوفير معلومات واضحة حول العطل ونوع الجهاز وموقعه الجغرافي.
• نحتفظ بالحق في إعادة جدولة المواعيد لأسباب طارئة أو خارجة عن الإرادة مع إخطار العميل مسبقاً.
• في حال رغبة العميل في إلغاء أو تأجيل الموعد، يرجى التواصل معنا قبل وقت كافٍ من الموعد المحدد لتجنب تطبيق رسوم انتقالات أو فحص.

4. التسعير والدفع

• رسوم الفحص والتشخيص: يتم تطبيق رسوم محددة لتشخيص العطل، ويتم إخطار العميل بقيمتها قبل تحرك الفني.
• تكلفة الإصلاح: بعد فحص الجهاز وتحديد العطل، يقدم الفني عرض سعر للعميل يشمل تكلفة الخدمة وقطع الغيار المتوافقة. لا يتم البدء في العمل إلا بعد موافقة العميل الصريحة.
• يتم تحصيل الرسوم المتفق عليها فور الانتهاء من تقديم الخدمة عبر وسائل الدفع المتاحة.

5. الضمان والحدود

• نقدم ضماناً خطياً على أعمال الإصلاح وقطع الغيار التي تم تركيبها من قبلنا لمدة محددة يتم إثباتها في فاتورة الخدمة.
• يغطي الضمان العطل الفني المحدد الذي تم إصلاحه فقط، ولا يشمل أي أعطال جديدة تظهر في أجزاء أخرى من الجهاز لاحقاً.
• يُعد الضمان غير سارٍ في حالات: سوء الاستخدام، تعرض الجهاز لتيار كهربائي غير مستقر، أو محاولة العبث بالجهاز أو إصلاحه من قبل طرف آخر بعد زيارتنا.

6. مسؤولية العميل

• يتحمل العميل مسؤولية توفير بيئة عمل آمنة ومناسبة للفني للقيام بالفحص والإصلاح بشكل طبيعي.
• العميل مسؤول عن إخلاء المساحة المحيطة بالجهاز وتسهيل الوصول إليه قبل وصول الفني.
• يجب إبلاغ الفني بأي تفاصيل معروفة حول تاريخ الأعطال السابقة أو أي عمليات إصلاح أجريت للجهاز مؤخراً.

7. حدود المسؤولية

بصفتنا مركز صيانة مستقل، تقتصر مسؤوليتنا على تقديم الخدمة المتفق عليها بكفاءة ومهنية. لا يتحمل المركز مسؤولية أي أضرار ناتجة عن عيوب تصنيعية سابقة في الجهاز أو عوامل خارجية خارجة عن نطاق عمل الفني.

8. الخصوصية وبيانات المستخدم

نلتزم بحماية بياناتكم الشخصية؛ حيث تُستخدم المعلومات التي تزودوننا بها (كالاسم، الهاتف، العنوان) حصرياً لإتمام طلبات الخدمة والتواصل معكم. لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية.

9. التعديلات على الشروط والأحكام

نحتفظ بالحق في تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت تماشياً مع المتطلبات القانونية والتنظيمية. وتصبح التعديلات سارية بمجرد نشرها على هذه الصفحة.